Edgar K. Geffroy spricht seit Jahrzehnten über ein Thema, für das er selbst einen Begriff geprägt hat: den Kunden als Ausgangspunkt jeder unternehmerischen Entscheidung. In den neunziger Jahren führte er dafür das Wort Clienting® ein, das die Kundenbeziehung an den Anfang stellt statt ans Ende der Wertschöpfung. Heute verbindet er diesen Gedanken mit der Digitalisierung und fragt, was sich an Erwartungen ändert, wenn Märkte online stattfinden. Er tritt als Redner auf und arbeitet zugleich unternehmerisch.
Der Kern seines Ansatzes lässt sich in einem Satz fassen: Nicht das Produkt sucht den Käufer, sondern der Betrieb richtet sich an dem Menschen aus, der kauft. Laut eigener Darstellung wurde dieses Prinzip international als Muster für Kundenorientierung aufgegriffen. In seinen Vorträgen leitet er daraus praktische Fragen ab – etwa, an welchen Stellen ein Unternehmen seinen Kunden Arbeit abnimmt und wo es ihnen welche zumutet. Der Anspruch ist damit weniger Verkaufstechnik als Organisationsfrage.
Sein zweites großes Feld ist die Digitalisierung, die er nicht als technische, sondern als unternehmerische Aufgabe beschreibt. Wenn Käufer Angebote jederzeit vergleichen können, verschiebt sich das Kräfteverhältnis zwischen Anbieter und Markt – eine Ausgangslage, die auch der Titel seines Buchs „Das Einzige, was stört, ist der digitale Kunde“ aufgreift. Bei aller Technik benennt er den Menschen als entscheidenden Faktor für künftigen Verkaufserfolg. Diese Zuspitzung zieht sich durch seine Auftritte.
Als Autor hat er mehrere wirtschaftsnahe Titel vorgelegt, darunter „Das Einzige, was stört, ist der Kunde“, „Herzenssache Kunde“, „Machen Sie Ihre eigene Konjunktur“ und „Business Überflieger im Internet“; erschienen sind sie unter anderem bei Redline Wirtschaft und Wiley-VCH. Sein Profil nennt zudem eine Einstufung der Wirtschaftswoche unter den zehn wichtigsten Business-Motivatoren und die Auszeichnung als „Vordenker des Jahrzehnts“ durch die BEST of BEST-Akademie; die German Speakers Hall of Fame nahm ihn nach eigener Angabe im Jahr 2007 auf.
Gefragt ist ein solcher Redner vor allem dort, wo Vertrieb, Marketing und Geschäftsführung zusammenkommen: bei Jahresauftakten, Kundentagungen oder Händlerkongressen. Wer eine detaillierte Anleitung für ein einzelnes Werkzeug erwartet, wird eher enttäuscht; die Auftritte zielen auf einen Perspektivwechsel und auf Anstöße für eigene Vorhaben. Für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen ohnehin gerade überprüfen, kann ein solcher Impuls den Rahmen für die anschließende Arbeit liefern.
Im Verzeichnis von TopExperte.com steht Edgar K. Geffroy für konsequente Kundenorientierung und für Vorträge zum digitalen Wandel. Angaben zu Auszeichnungen, Rankings und zur internationalen Verbreitung seines Ansatzes stammen aus seiner eigenen Darstellung und wurden redaktionell nicht überprüft. Buchtitel und Verlage sind der öffentlich einsehbaren Werkliste entnommen. Der Eintrag steht auf der kostenlosen Basis-Stufe – Kontaktdaten, Referenzen und Angebote kommen hinzu, sobald der Experte ihn selbst übernimmt.
Dieser Eintrag steht auf der kostenlosen Basis-Stufe: redaktionell angelegt, ohne Foto und ohne Kontaktdaten. Übernehmen Sie ihn und erweitern Sie ihn um Foto, Kontakt, Referenzen, Angebote und eigene Fachartikel – inklusive Verifizierungs-Badge und voller Sichtbarkeit in Google und KI-Suchen.
Clienting® bezeichnet ein von ihm in den neunziger Jahren geprägtes Prinzip, das den Kunden in den Mittelpunkt unternehmerischer Entscheidungen rückt. Nach eigener Darstellung wurde es international als Vorbild für Kundenorientierung aufgegriffen.
Seine Vorträge behandeln Kundenorientierung, Kundenbindung und den digitalen Wandel. Dabei beschreibt er die Digitalisierung als unternehmerische und nicht als technische Aufgabe.
Auf seinem Profil stehen unter anderem eine Ehrung als „Vordenker des Jahrzehnts“ und die Aufnahme in eine Ruhmeshalle für Rednerinnen und Redner im Jahr 2007. Zudem verweist er auf eine Einstufung der Wirtschaftswoche.
Nein. Der Eintrag steht auf der kostenlosen Basis-Stufe und wurde redaktionell angelegt – Kontaktdaten werden bewusst nicht veröffentlicht. Sobald der Experte den Eintrag übernimmt, stehen Kontaktweg, Angebote und Referenzen direkt auf dieser Seite.
Übernehmen, erweitern und als verifizierter Experte gefunden werden.